Ao receber o produto, o usuário deverá checar possíveis defeitos/avarias e todas as características que confirmem a escolha da mercadoria, tais como: modelo, medidas e funcionalidades. Caso o produto esteja em desacordo, o usuário poderá solicitar a troca ou devolução pelo telefone (11) 3101-9040 / (11) 3111-9040, e-mail - [email protected], ou diretamente pelo Contato no site, sem custo adicional.
Para troca e/ou devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.
Se houver acessórios complementares, estes também deverão ser enviados.
Os prazos são respeitados de acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor.
PRODUTO ENVIADO EM DESACORDO:
Não haverá custo de frete para troca ou devolução de produtos que tenham sido enviados em desacordo com o pedido.
No caso de devolução do produto, a restituição do pagamento será realizada conforme destaque abaixo (Devolução de Pagamento).
DEMAIS TROCAS/DEVOLUÇÕES:
Caso a troca/devolução seja motivada por desistência do cliente, o prazo é de 7 dias corridos, a partir do recebimento.
No caso de devolução do produto, a restituição do pagamento será realizada conforme destaque abaixo (Devolução de Pagamento).
DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO:
Pagamento realizado via cartão de crédito/débito e boleto bancario: A devolução é realizada pelo PAGSEGURO para a operadora do cartão que credita o valor para o usuário em sua fatura. O prazo médio de devolução é de 40 dias, no entanto varia de acordo com cada operadora.
Pagamento realizado por depósito bancário: A devolução é realizada pela Bioaccus com depósito em conta bancária em nome única e exclusivamente do cliente no prazo médio de 15 dias úteis.
Devolução de frete: O frete só será devolvido se os produtos forem enviados incorretamente, para o endereço incorreto ou se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado pela assistência técnica. Em caso de trocas ou desistência por outros motivos o frete será arcado unica e exclusivamente pelo cliente.
